9月中旬以来，巴东征稽所利用车辆行政服务中心的成立和启动的有利时机，坚持“依法征费、规范高效、优质服务和群众满意”的服务宗旨，充分发挥窗口文明示范作用，不断提高服务水平和办事效率，通过与车主面对面、心贴心的交流，为车主提供文明、热情优质的服务，收到了良好效果，显现了征稽文明新风。
9月中旬，巴东车辆行政服务中心成立，巴东征稽所正式进入该中心办公，窗口征费人员将优质服务贯穿到工作的各个环节中，坚持实施优质服务“五个一”和全程服务“五个制度”，努力想车主之想，急车主之所急，办车主之所事。优质服务“五个一”，即：一张笑脸，热情欢迎车主，做到生人熟人一样热情，企业个体一样对待，闲时忙时一样周到，事项多少一样负责；一杯茶水，递上一杯热茶，沟通双方心灵，建立征缴双方的友谊；一个咨询台，热情为广大车主解答疑难，说话和气，态度诚恳，百问不厌；一部电话，方便车主与各方联系，及时友情提醒车主按时缴纳公路规费；一个意见簿，热情欢迎车主提意见，自觉接受社会监督，改进和开展工作。全程服务五个制度：首问责任制，坚持谁接待谁负责，谁答复；限时服务制，即办理缴费业务五分钟内办结，其它业务在规定的时间内办结；社会承诺制，为使车主准确了解规费政策，将收费标准、收费依据、减免政策和程序、申报材料以及承诺时限制成宣传册在窗口赠阅，让车主对征费政策作进一步的了解；提醒服务制，及时办理车辆缴费、减免报停有关事项的车主来此窗口办理业各作相关业务的提醒；查询监督制，接受广大车主对各类车辆的缴费情况的查询，时刻监督我所费收工作的公正、透明，创造公平合理的缴费环境。 |
