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为深入做好民主评议政风行风工作，树立大服务观意识，抓基础、促创新，九景管理处景德镇收费所在内部着力打好“五张牌”，激发员工们团队意识，增强员工责任的信心和能力，为司乘人员提供最优的服务，使司乘人员从被动接受收费所的服务，逐渐转变为理解，到主动配合，实现收费所与社会的和谐共赢。 一是打好“真诚”牌。深化微笑服务内涵，真实诚恳、一丝不苟为司乘人员服务，用微笑表达情感，用微笑传递友谊，用微笑传播文明。 二是打好“感动”牌。以人性化为切入点，为每位司乘提供个性化的服务，打动司乘人员配合工作，在感受司乘人员的配合中受到感动。 三是打好“形象”牌。主要通过学习培训，根据每位收费员特点，从仪容仪表、语言到征费政策掌握等方面量身打造服务新形象。 四是打好“环境”牌。积极开展“弯腰行动”，认真做好收费区的环境清洁工程，确保了收费区做到“洁、静、亮、美”，扮靓收费所。 五是打好“宣传”牌。加大宣传力度，做到宣传工作内外并重。对内着重宣传服务过程中涌现的亮点和先进人物典型事件，对外着重宣传征费政策和收费感动事件。（付颖）（来源：中国交通报驻江西记者站 江西交通编辑部） |
