各设区市、杨凌示范区交通局，厅直属各单位：
    2008年是全省交通系统深化改革和加快发展的重要一年，省厅确定今年为服务质量显效年，提出“发展现代交通、奉献一流服务”理念。全省交通职工团结一心，扎实工作，以实际行动践行三个服务，在今年除雪保畅和抗震保畅工作中，为支援灾区提供了高质量的交通服务，获得社会各界的好评；高速公路收费系统深入开展微笑服务，干线公路继续推行养护示范路建设，全行业文明服务水平进一步提升。为充分调动广大职工文明服务工作的积极性和主动性，培养具有时代特征的新典型，塑造行业新形象，营造文明服务的大氛围，按照厅党组确定的2008年全省交通系统精神文明建设工作安排，省厅决定开展评选全省交通系统十大服务明星活动，具体方案如下：
    一、指导思想
    以宣传党的十七大、贯彻党的十七大精神为主线，以爱岗敬业、文明服务、端正行风、规范管理为主要内容，紧扣加快发展，落实三个服务，立足交通工作实际，突出交通工作窗口和一线，弘扬行业正气，服务交通发展，通过十大服务明星的评选，教育引导广大员工立足本职岗位，提高服务质量和服务水平，发挥交通行业窗口岗位服务社会的作用，宣传热情服务的交通人，展示文明服务工作中的感人事迹，促进陕西交通又好又快发展。
    二、组织机构
    为了保证评选工作顺利进行，省厅成立评选全省交通系统十大服务明星工作小组，在厅党组领导下开展具体工作，由省交通工会主席姜志理任组长，办公室设在厅文明办，厅人事处、厅监察室、省交通工会、厅宣教中心共同配合。
    三、评选条件
    （一）立场坚定，政治过硬，认真贯彻和执行党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规。
    （二）从事服务工作二年以上，有先进的服务理念和独特的服务风格，服务水平和质量在全行业领先，能够充分展示窗口和一线单位的良好形象和精神风貌。
    （三）服务技艺精湛，专业知识丰富，熟练运用岗位服务用语和服务规范，工作不断创新发展，获得过县处级以上先进表彰。
    （四）有一定的社会影响力和较高的群众认可度，本岗位、本单位成为传播精神文明的窗口，在本职工作岗位上作出突出贡献。 
    四、评选范围
    以近年来在交通加快发展中涌现出的基层一线服务工作人员为主，为体现模范性、代表性，评选范围包括：
    （一）公路养管：坚守公路养护岗位，以路为家、爱路护
路，弘扬铺路石精神，保证公路安全畅通，提供抢险救援，提高公路服务水平，与恶劣的自然条件做不懈抗争的一线养路工、路政和治超人员。
    （二）规费征收：严格执行国家政策，耐心服务社会公众，
确保应征不漏，用自己的工作赢得公众理解和支持的征稽人员；坚持在平凡岗位上，严格按照文明收费服务标准，文明服务、微笑收费，为社会提供优质服务的一线收费人员。
    （三）交通运输：用自己的辛勤工作换来乘客的舒适，用
自己的真情付出赢得公众对交通的满意，在城市交通运输、公路运输、水路运输一线工作的驾驶员、乘务员等。
    （四）服务区人员：坚守岗位、默默奉献，用自己的微
笑，化解司乘人员的一路风尘，用自己的热情服务营造高速公路服务区温馨驿站，在高速公路服务区的工作人员和服务人员。
    （五）其他：在交通窗口单位、政务大厅及售票大厅做出突出成绩的工作人员；在机关及家属区服务的工勤人员，以及系统内招待所、酒店工作的服务人员。
     五、评选程序
    （一）推荐：本次评选采取自下而上、逐级推荐申报的办法，各单位安排专人负责，推荐人数不限，根据评选范围和条件，在10月31日前将候选人员材料和1张数码证件照，2张数码工作照报厅文明办。
    （二）初选：省厅组织评选委员会，评定初步入选方案，将初选出来的人物姓名、单位、主要事迹在厅网站和陕西交通报开辟专栏，进行公示，并接受行业内外无记名投票，作为入选参考依据。
    （三）复选：评选委员会综合考虑人物事迹和投票因素，提出建议人选报厅党组审定。
    六、表彰奖励
    在2009年召开的全省性的会议上，对十大服务明星进行表彰，颁发荣誉证书或专门召开表彰会议对评选出来的十大服务明星进行表彰，并给予一定的奖励。
    附件：陕西交通十大服务明星申报表.doc
    联系人：赵长顺   （029）85265913

二〇〇八年十月八日