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上海市交通管理局 2008年09月23日 |
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今年“夏令热线”历时32天，共接听市民来电11013个，同比上升28.18%，实现了市长、局长接听日接听的热线电话3天内给予回复，其他电话1周内完成处理的总体要求。本届“夏令热线”评选出浦东巴士、巴士新新、强生公交等17个单位为2008年公交行业“夏令热线”工作优胜单位。今天召开的总结表彰会还对运管热线工作提出4点要求：一要充分认识到热线工作的重要性；二要抓好重复投诉、不满意回复、回访等重点工作；三要做好考评工作；四要保持信息传递通畅、及时。 |
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